- Diseñe un sitio Web fácil de usar:
Si bien se podría sentir tentado a diseñar un sitio Web a la vanguardia con bombos y platillos, no olvide lo fundamental. Si un usuario trata de navegar por su sitio Web y no lo consigue, usted habrá fracasado. Ofrezca herramientas de navegación que sean claras y fáciles de comprender en cada una de las páginas de su sitio Web. No confíe en los botones gráficos para sus vínculos. No todos los usuarios de Internet cuentan con exploradores que admitan gráficos y algunos desactivan intencionalmente sus programas gráficos en virtud de acelerar el tiempo de descarga. Utilice vínculos de texto.
- Ofrezca un contenido útil:
¡No se trata sólo de vender! En la actualidad, ya no es suficiente tener un sitio Web con un listado de productos y un carro de compras. Si desea que los usuarios regresen a su sitio Web, tendrá que ofrecer un contenido útil. Si su tienda vende equipos de esquí, en su sitio Web podría publicar el estado que presentan las canchas de esquí en su localidad, artículos sobre lo último en tendencias de la moda para practicar el esquí, críticas de centros turísticos y otro tipo de información que justifique una nueva visita a su sitio. Un sitio Web dedicado a la contabilidad pública podría publicar sugerencias en cuanto a declaraciones de impuestos y ofrecer vínculos a formularios del Servicio de Impuestos Internos. Un servicio de banquetería podría ofrecer artículos de cómo dar una fiesta fabulosa.
Motive a los clientes a opinar mediante formularios en línea y correo electrónico:
Pregunte a sus clientes lo que desean.¿Encontraron lo que estaban buscando? ¿Cómo se podría mejorar el sitio para que sea más útil y fácil de usar? Preste atención a todos los comentarios desfavorables de sus clientes relacionados con malas experiencias. Son ellos los que le dirán qué está bien y qué está mal.
- Confeccione una lista de correo:
A casi todos los consumidores les desagradan los correos basura, también conocidos como “correos no deseados”. Una estrategia mucho más atractiva es crear una lista de correo. Invite a sus clientes a que se inscriban si desean recibir un boletín informativo o notas de eventos especiales de su tienda. La idea es que esta información sea útil y pertinente para su cliente. Ofrezca un “cupón de descuento” para su próxima compra. No olvide indicar al receptor del mensaje un medio sencillo de discontinuar el envío de futura correspondencia.
